Introducción
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) informó que Boliviana de Aviación (BoA) enfrenta 27 procesos sancionatorios, de los cuales 13 están relacionados con problemas de calidad del servicio, puntualidad y cancelaciones de vuelos. Estas irregularidades han derivado en sanciones millonarias y un creciente cuestionamiento a la gestión de la aerolínea estatal.
Procesos y Multas: Un Resumen
- Total de procesos activos: 27.
- Procesos relacionados con calidad del servicio: 13.
- Sanciones acumuladas: Bs 1,4 millones.
- Nuevos procesos recientes: 7 en las últimas dos semanas, con multas que suman Bs 282.645.
El director de la ATT, Néstor Ríos, destacó que estas sanciones buscan corregir las deficiencias operativas de BoA y proteger a los usuarios, instando a la aerolínea a adoptar medidas gerenciales urgentes.
Historial de Problemas: Tres Años de Sanciones
En las últimas tres gestiones, la ATT ha activado 14 procesos sancionatorios contra BoA, que resultaron en multas por Bs 656.925.
- Principales causas:
- Demoras en vuelos.
- Cancelaciones repentinas.
- Falta de atención adecuada a los pasajeros afectados.
“Es responsabilidad del operador activar mecanismos eficientes para mitigar los problemas y asistir a los usuarios”, subrayó Ríos, haciendo énfasis en la relevancia de la imagen de marca y el desempeño aéreo.
Números Clave de BoA en 2024
- Participación de mercado: 86% (Ecojet 12%, Tamep 2%).
- Total de vuelos: 56.739.
- Demoras: 2.030 vuelos.
- Cancelaciones: 580 vuelos.
- Pasajeros afectados: 388.000 de un total de 8,2 millones movilizados.
Estos números reflejan la magnitud de las operaciones de BoA, pero también el impacto significativo de cualquier irregularidad en el mercado nacional.
Reunión para Soluciones
La ATT convocó a las líneas aéreas y a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC) a una reunión para analizar estrategias que prevengan incidentes y garanticen un servicio de calidad:
- Objetivo: Proteger la imagen del mercado aeronáutico nacional y asegurar una experiencia más segura y eficiente para los usuarios.
Conclusión
BoA enfrenta un desafío crítico que no solo pone en juego su reputación, sino también la confianza de millones de pasajeros. La necesidad de mejorar la gestión interna y cumplir con los estándares de calidad es ineludible en un sector tan competitivo y sensible como el aéreo.